Essa apresentação ilustra bem o post anterior sobre o poder dos clientes nas mídias sociais. Confira, vale a pena!
E sua empresa, já está preparada para ouvir seus clientes?
segunda-feira, 14 de dezembro de 2009
domingo, 13 de dezembro de 2009
Você conhece o poder de seus clientes?
Com a Web 2.0 e o surgimento das redes sociais, o cliente pode demonstrar todo seu poder. Suas reclamações que até então ficavam perdidas em ligações intermináveis ao SAC, muitas vezes sem solução, agora podem ser divulgadas, compartilhadas. Conclusão: Ele tem o poder de expressar sua satisfação e também seu descontentamento com produtos ou serviços adquiridos.
A grande questão é que a publicação de um comentário negativo sobre empresas nas redes sociais - quer seja em blogs, twitter ou outras comunidades, contribuem para a formação de opinião de muitas outras pessoas, gerando um enorme ciclo, necessitando algumas vezes de ações de gestão de crises por parte das empresas envolvidas.
Hoje é possível monitorar esses comentários em toda a rede. O que estão falando sobre sua empresa? Qual a porcentagem de comentários positivos / negativos? É importante conhecer, pois esse feedback pode gerar ações de melhoria de qualidade importantes!
Um exemplo clássico é a insatisfação de um cliente da United Airlines que teve sua guitarra quebrada em uma de suas viagens. Imediatamente, ao desembarcar, procurou o Srerviço de Atendimento, o qual não deu atenção devida ao caso. Depois de longas tentativas frustadas para resolver o problema, o cliente usou seu poder de gerar conteúdo na rede social e divulgou o fato.
Publicou um clip no You Tube contando sua história. Hoje, possue 6531165 visualizações.
E transformou-se em case na área de Comunicação.
Confira o vídeo:
Versão traduzida:
United breaks Guitars (c/ tradução)
Importante:
Atendimento de excelência ao cliente, ouvir suas dúvidas, insatisfações, sugestões....Essa é a grande possibilidade que a Web 2.0 nos permite , criando canais de comunicação com todos os públicos da empresa, de uma forma proativa, gerando conteúdo e informações relevantes.
Nos permite principalmente estar atentos ás primeiras manifestações de insatisfações e interagir com o cliente em busca da melhor solução, evitando assim, uma possível crise de imagem.
A grande questão é que a publicação de um comentário negativo sobre empresas nas redes sociais - quer seja em blogs, twitter ou outras comunidades, contribuem para a formação de opinião de muitas outras pessoas, gerando um enorme ciclo, necessitando algumas vezes de ações de gestão de crises por parte das empresas envolvidas.
Hoje é possível monitorar esses comentários em toda a rede. O que estão falando sobre sua empresa? Qual a porcentagem de comentários positivos / negativos? É importante conhecer, pois esse feedback pode gerar ações de melhoria de qualidade importantes!
Um exemplo clássico é a insatisfação de um cliente da United Airlines que teve sua guitarra quebrada em uma de suas viagens. Imediatamente, ao desembarcar, procurou o Srerviço de Atendimento, o qual não deu atenção devida ao caso. Depois de longas tentativas frustadas para resolver o problema, o cliente usou seu poder de gerar conteúdo na rede social e divulgou o fato.
Publicou um clip no You Tube contando sua história. Hoje, possue 6531165 visualizações.
E transformou-se em case na área de Comunicação.
Confira o vídeo:
Versão traduzida:
United breaks Guitars (c/ tradução)
Importante:
Atendimento de excelência ao cliente, ouvir suas dúvidas, insatisfações, sugestões....Essa é a grande possibilidade que a Web 2.0 nos permite , criando canais de comunicação com todos os públicos da empresa, de uma forma proativa, gerando conteúdo e informações relevantes.
Nos permite principalmente estar atentos ás primeiras manifestações de insatisfações e interagir com o cliente em busca da melhor solução, evitando assim, uma possível crise de imagem.
sábado, 12 de dezembro de 2009
Revista Valor Setorial - Comunicação Corporativa
Como sempre, muito abrangente, tratando da importância da Comunicação Corporativa com todos seus públicos de interesse.
Redes Sociais, Gestão de Crises , Comunicação Interna,. Relacionamento com clientes, fornecedores, Investidores e Comunidade, são alguns temas abordados nessa edição.
Vale conferir!
Palestra "Planejamento Estratégico Web 2,0"
No dia 23 de setembro de 2009, o Instituto Empreender Endeavor promoveu o Workshop Endeavor.
Confira o vídeo de uma das palestras do Workshop:
" Planejamento Estratégico de WEb 2.0" - com Manoel Fernandes
http://endeavor.isat.com.br/info.asp?Palestra_ID=353
Manoel Fernandes apresenta por meio dessa palestra, a importância do planejamento em web 2.0 e como ele pode ajudar a construir uma imagem sólida para as empresas.
Confira o vídeo de uma das palestras do Workshop:
" Planejamento Estratégico de WEb 2.0" - com Manoel Fernandes
http://endeavor.isat.com.br/info.asp?Palestra_ID=353
Manoel Fernandes apresenta por meio dessa palestra, a importância do planejamento em web 2.0 e como ele pode ajudar a construir uma imagem sólida para as empresas.
Case blog - LG Brasil
Falando em empresas que entendem a importância de uma comunicação mais interativa, dinâmica e próxima de seus clientes, apresento aqui o exemplo da LG Brasil, que acaba de lançar seu blog institucional - o blog oficial da LG no Brasil.
Confira os objetivos do blog em:
http://www.techlider.com.br/2009/09/lg-eletronics-brasil-cria-blog-corporativo/
Link do blog oficial LG Brasil
http://bloglge.com.br/:
E sua empresa, já possui um blog corporativo?
Confira os objetivos do blog em:
http://www.techlider.com.br/2009/09/lg-eletronics-brasil-cria-blog-corporativo/
Link do blog oficial LG Brasil
http://bloglge.com.br/:
E sua empresa, já possui um blog corporativo?
Marcadores: blog corporativo, LG
Por que as empresas precisam usar o twitter?
Todos os dias encontramos novos artigos, informações e cases que retratam a inserção das empresas na comunicação com seus públicos pelas mídias sociais.
Por que as empresas precisam usar o twitter?
é o título desse artigo super completo e que nos fornece dicas muito importantes .
( escrito por Luiz Albero Ferla, da Talk Interactive - especializada em comunicação digital)
Confira: http://www.prorp.com.br/artigos_detalhes.asp?id=20
12 motivos para ter um blog na sua empresa
Fábio Cipriani apresenta os 12 motivos para ter um blog na sua empresa.
Muito convincente!
Acesse
http//www.blogcorporativo.net/2006/08/10/12-motivos-para-ter-o-seu-blog-na-sua-empresa/
E sua empresa, já possui um blog corporativo?
Muito convincente!
Acesse
http//www.blogcorporativo.net/2006/08/10/12-motivos-para-ter-o-seu-blog-na-sua-empresa/
E sua empresa, já possui um blog corporativo?
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