8 Estágios do Listening em Mídias Sociais

Essa apresentação ilustra bem o post anterior sobre o poder dos clientes nas mídias sociais. Confira, vale a pena!

E sua empresa, já está preparada para ouvir seus clientes?

8 Estágios do Listening em Mídias Sociais

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Você conhece o poder de seus clientes?

Com a Web 2.0 e o surgimento das redes sociais, o cliente pode demonstrar todo seu poder. Suas reclamações que até então ficavam perdidas em ligações intermináveis ao SAC, muitas vezes sem solução, agora podem ser divulgadas, compartilhadas. Conclusão: Ele tem o poder de expressar sua satisfação e também seu descontentamento com produtos ou serviços adquiridos.

A grande questão é que a publicação de um comentário negativo sobre empresas nas redes sociais - quer seja em blogs, twitter ou outras comunidades, contribuem para a formação de opinião de muitas outras pessoas, gerando um enorme ciclo, necessitando algumas vezes de ações de gestão de crises por parte das empresas envolvidas.

Hoje é possível monitorar esses comentários em toda a rede. O que estão falando sobre sua empresa? Qual a porcentagem de comentários positivos / negativos? É importante conhecer, pois esse feedback pode gerar ações de melhoria de qualidade importantes!

Um exemplo clássico é a insatisfação de um cliente da United Airlines que teve sua guitarra quebrada em uma de suas viagens. Imediatamente, ao desembarcar, procurou o Srerviço de Atendimento, o qual não deu atenção devida ao caso. Depois de longas tentativas frustadas para resolver o problema, o cliente usou seu poder de gerar conteúdo na rede social e divulgou o fato.

Publicou um clip no You Tube  contando sua história. Hoje, possue 6531165 visualizações.
E transformou-se em case na área de Comunicação. 

Confira o vídeo:


Versão traduzida:
United breaks Guitars (c/ tradução)

Importante: 
Atendimento de excelência ao cliente, ouvir suas dúvidas, insatisfações, sugestões....Essa é a grande possibilidade que a Web 2.0 nos permite , criando canais de comunicação com todos os públicos da empresa, de uma forma proativa, gerando conteúdo e informações relevantes.
Nos permite principalmente estar atentos ás primeiras manifestações de insatisfações e interagir com o cliente em busca da melhor solução, evitando assim, uma possível crise de imagem.

Revista Valor Setorial - Comunicação Corporativa

Confira a última edição da Revista Valor Setorial - Comunicação Corporativa


Como sempre, muito abrangente, tratando da importância da Comunicação Corporativa com todos seus públicos de interesse.


Redes Sociais, Gestão de Crises , Comunicação Interna,. Relacionamento com clientes, fornecedores, Investidores e Comunidade,  são alguns temas abordados nessa edição.


Vale conferir!

Palestra "Planejamento Estratégico Web 2,0"

No dia 23 de setembro de 2009, o Instituto Empreender Endeavor promoveu o Workshop Endeavor.

Confira o vídeo de uma das palestras do Workshop:
" Planejamento Estratégico de WEb 2.0" - com Manoel Fernandes

http://endeavor.isat.com.br/info.asp?Palestra_ID=353

Manoel Fernandes apresenta por meio dessa palestra, a importância do planejamento em web 2.0 e como ele pode ajudar a construir uma imagem sólida para as empresas.

Case blog - LG Brasil

Falando em empresas que entendem a importância de uma comunicação mais interativa, dinâmica e próxima de seus clientes, apresento aqui o exemplo da LG Brasil, que acaba de lançar seu blog institucional - o blog oficial da LG no Brasil.

Confira os objetivos do blog em:
http://www.techlider.com.br/2009/09/lg-eletronics-brasil-cria-blog-corporativo/

Link do blog oficial LG Brasil
http://bloglge.com.br/:

E sua empresa, já possui um blog corporativo?

Marcadores: 

Por que as empresas precisam usar o twitter?

Todos os dias encontramos novos artigos, informações e cases que retratam a inserção das empresas na comunicação com seus públicos pelas mídias sociais.

Por que as empresas precisam usar o twitter?
é o título desse artigo super completo e que nos fornece dicas muito importantes .
( escrito por Luiz Albero Ferla, da Talk Interactive - especializada em comunicação digital)

Confira: http://www.prorp.com.br/artigos_detalhes.asp?id=20

12 motivos para ter um blog na sua empresa

Fábio Cipriani apresenta os 12 motivos para ter um blog na sua empresa.
Muito convincente!

Acesse
http//www.blogcorporativo.net/2006/08/10/12-motivos-para-ter-o-seu-blog-na-sua-empresa/

E sua empresa, já possui um blog corporativo?

Dez grandes empresas e sua presença nas redes sociais

Como uma empresa pode relacionar-se com seus consumidores ( e demais públicos) por meio das redes sociais? 

Observamos a cada dia um número maior de empresas presentes na rede social, conscientes que somente a presença online por meio de site/newsletter não basta, é preciso criar relacionamentos , promover interação e as ferramentas de mídia social são estrategicamente ideiais para atingir esses objetivos.É importante lembrar que não importa o porte da empresa, as estratégias de presença e relacionamento nas mídias socias podem ser planejadas e implantadas independentemente do porte da mesma. 

Confira exemplos de grandes empresas e sua presença na rede social. 

Brevemente publicarei cases de PME também!

http://http//www.talk2.com.br/geral/dez-grandes-empresas-e-a-presenca-delas-nas-redes-sociais/

Blog Corporativo como diferencial competitivo

Blog Corporativo:
Empresas cada vez mais descobrem como essa ferramenta pode agregar valor e tornar-se um diferencial competitivo.

Confira a reportagem, acessando o link:
Blog Corporativo

Empresas adotam rede social como estratégia

Info online publica estudo da Delloitte nos Estados Unidos a respeito da inserção da rede social no ambiente corporativo.

Acesse as informações pelo link:
Rede Social como estratégia


E a sua empresa, está presente nas redes sociais?

Redes Sociais como Estratégia de Negócios

Quer saber mais sobre a importânica das redes sociais na comunicação corporativa? Como ferramentas como MySpace, Twitter, orkut, Facebook podem aprimorar os relacionamentos da empresa com seus públicos?

Executivos da Google e Microsoft, em palestra realizada na Ciab Febraban 2009, apresentaram como essas redes podem ser utilizadas como estratégias de negócios.

" As comunicações estão em uma fase de migração para as redes sociais, demodo que possam atingir uma camada maior de pessoas e tornar a interaçãocom seus clientes de forma personalizada. "....

Continue a leitura visitando o link:
Redes Socias como estratégias de negócios

Comunicação Corporativa - Revista Valor

Quer saber as últimas novidades, tendências e discussões sobre Comunicação Corporativa?
Então precisa conferir essa dica super interessante de leitura: A revista Valor Econômico - Comunicação Corporativa é muito abrangente e trata de vários temas sobre o assunto.

Para acessar o formato digital, basta clicar no link:

Comunicação Corporativa

Twitter Mania

O que é twitter? 

Como essa ferramenta pode agregar valor à imagem das Empresas? Porque ela está sendo tão importante no planejamento da comunicação corporativa?

Confira a matéria de capa da revista Aberje, em formato digital, que esclarece esse e outros assuntos relacionado à comunicação nas organizações.

Acesse o link e boa leitura!

Twitter Mania

ComunicAÇÃO e tal....

Olá, caros amigos,

vamos nos encontrar por aqui para trocar experiências, compartilhar dicas e conhecimento sobre a ComunicAÇÃO e tal....

Por quê ComunicAÇÃO?

Porque, antes de mais nada, Comunicação é AÇÃO, é mudança, é reflexão e novas atitudes, é sempre estar com o olhar apurado: onde podemos melhorar?

Na comunicação com os funcionários? com os clientes? com os fornecedores? com a mídia?

As estratégias de comunicAÇÃO - Relações Públicas buscam exatamente esse olhar, de sempre aperfeiçoar a comunicação e o relacionamento da Instituição com seus públicos de interesse, contribuindo para o fortalecimento de sua imagem.

Por aqui vou procurar sempre postar o que há de mais moderno em estratégias de comunicação, as mais recentes discussões, cases, e tal....

Aguardo suas opiniões e comentários!

Um abraço,

Cristiane Manzotti